ホテルに向いてる人、「どれも接客だから似ている」は、人との関係の重みで崩れる

「ホテルとブライダルと旅行会社が、同じ求人枠で出てくる」 「どれも接客だから、たぶん似ているのだろうと思っていた」 「でも、フロントと式の担当が同じ仕事だとは、どうしても思えない」

フロントの制服と式場のスーツを、同じ求人ページで見比べている。上下の端に出た6職業で、一緒に働く人との関係をいちばん重く見るのはフロントだけで、ほかは、やり遂げた手応えが上に来ます。

相手によって結果が変わることを、面白がれる人

その日のうちに結果が出ることに、手応えを感じる人。そのうえで、予定どおりに終わったことより、うまくいったことのほうを喜べる人。同じ手順でも、相手によって結果が変わることを面白がれる人です。

一方、長い時間をかけて1つのものを仕上げたい人は、合いにくくなります。同じ相手と何年もかけて関係を作りたい人も、ずれを感じやすいはずです。

人を動かす関心の両端が、どちらも手応えを1位に置く

ここで言う関心は、その仕事をしている人が、何に興味を向けているかです。11職業でいちばん開いたのは、人を説得して動かす関心でした。最も高いのがイベントの企画・運営、最も低いのが客室清掃・整備担当です。 客室清掃・整備担当は、表現する関心と人と関わる関心でも下の端に立ちます。上の端は、表現する関心ではイベントの企画・運営（通訳ガイドとの差はごく小さい）、人と関わる関心ではホテル・旅館支配人です。

この業界は、業界の平均で見ると「一緒に働く人との関係」が高く出ます。上下の端に出た6つの職業のうち、対人関係が満足の1位に来るのは、フロント（ホテル・旅館）だけです。端に来なかった職業まで広げると、接客担当（ホテル・旅館）もそこに加わります（2位の労働安全衛生とほとんど並ぶ1位です）。多くの職業で1位に来るのは、人との関係ではなく、やり遂げた手応えのほうです。

フロントを除く残り5職業のうち、4職業で1位に立つのは「やり遂げた手応え」です。通訳ガイド、イベントの企画・運営、ブライダルコーディネーター、客室清掃・整備担当です。人を動かす関心で両端に立つイベントの企画・運営と客室清掃・整備担当が、ここでは同じ1位を置いています。

場を作りに行く側と、来た場を整える側があります

型1：自分から場を作りに行く側（イベントの企画・運営）

この職業は、手を動かす関心・表現する関心・人を説得して動かす関心の3つで、業界内の最も高い値を持ちます。満足の並びは、手応えが1位、2番目に自分の裁量、3番目に専門性。「用意された場に立つ」のではなく、「場そのものを作る」側です。決められた進行を回すだけの現場は、この型の人にはいちばん窮屈だと思います。

型2：来た場を整える側（客室清掃・整備担当）

この職業は、表現する関心・人と関わる関心・人を説得して動かす関心の3つで、業界内の最も低い値を持ちます。表現する関心と人を動かす関心では、型1と逆の端です。それでも、満足の1位は手応えです。2番目に、自分の裁量と私生活との両立が同じ値で並びます。

「接客業に入ったのに、人と話す時間が少ない」のではありません。 人と関わる関心が低い側の職業です。この型は、端に出た6職業の中で唯一、私生活との両立が上位3に入ります。

型3：一人の相手に深く入る側（ブライダルコーディネーター・通訳ガイド）

ブライダルコーディネーターは、調べて突き止める関心と決まった手順を正確に回す関心で業界内の最も低い値を持ち、手を動かす関心もホテル・旅館支配人とほとんど並んで下の端にあります。満足の並びは、手応えが1位、2番目に対人関係。

通訳ガイドは、調べて突き止める関心が業界内の最も高い値です。満足の1位は手応えで、この業界のどの職業よりも高い値です。

共通しているのは、満足の水準そのものが業界内で最も高い側にあることです。手応えを重く見る度合いの高さが、この型の特徴でしょう。

型4：場に立ち続ける側（ホテル・旅館支配人・フロント）

ホテル・旅館支配人は、人と関わる関心が業界内のいちばん上にあります（ツアーコンダクターとキャディがほとんど並びます）。満足の1位は自分の裁量で、この業界では唯一の形です。

フロントは、決まった手順を正確に回す関心が業界内の最も高い値です。そして、端に出た6職業の中で、対人関係が満足の1位に来る唯一の職業です。2番目に労働安全衛生が入ります。

共通しているのは、人と関わる関心か決まった手順を回す関心で、業界内のいちばん上に立つことです。

一日の終わりに、何があると満足しますか

やろうとしたことが実現したことなら型1。予定していた量が終わったことなら型2。目の前の人が喜んだことなら型3。今日も問題なく回ったことなら型4です。

• 同じ相手と過ごす時間が1日8時間になってもやりやすいと感じるなら型3。距離が近すぎてやりにくいなら型1か型4の側
• 進め方を自分で決められなくても構わないなら型4のフロント側。耐えられないなら型1か、支配人の側

先に分けるのは、業界の平均とのずれか、職種の形か

いま「接客が向いていない」と感じているとしたら、それが本当に接客の問題なのかを、先に分ける価値があります。

1. まず、やり遂げた手応えを、仕事でいちばん大事にしたいかどうか。そうでないなら、見比べるのは業界の平均の側
2. 大事にしたいうえで、人と話す量が合っていないか。合っていないなら、職種ごとの形を見比べる番。型1と型2で、人と関わる関心がまったく違います

まとめ——接客が好きかどうかは、脇に置いていい

• 11の職業で、いちばん開いたのは人を説得して動かす関心（イベントの企画・運営 ←→ 客室清掃・整備担当）。客室清掃・整備担当は、表現する関心と人と関わる関心でも下の端に立つ
• 上下の端に出た6職業のうち、対人関係が満足の1位に来るのはフロントだけ。5職業のうち4職業で1位に立つのは「やり遂げた手応え」
• 型2（客室清掃・整備担当）は、端に出た6職業で唯一、私生活との両立が上位3に入る

一日の終わりに残っているのが、人との関係なのか、やり遂げたことなのか。端の6職業のうち、フロントのほかの5職業では、人との関係より、やり遂げた手応えのほうが先に来ます。

どちらが残っているかが決まったら、ホテル・観光・ブライダルの転職エージェントの選び方へ。

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