「接客に向いてない」は、メガネか、コンビニか——職種の差が業界の差と同じだけ効く

「接客は嫌いじゃない。でもこの先ずっとこれなのか」 「同じ販売でも、店によって求められるものが違う気がする」 「自分に何が向いているのか、説明できない」

調べても、「向いている人＝人が好きな人」という説明しか出てこない。 その説明では、10の職種を分けられません。

人と関わることに、自然と気持ちが向く人

販売・小売の10職種すべてに共通しているのは、そこだけです。

そのうえで、4つに分かれます。

• 商品そのものに詳しくなりたい人
• その場の相手に合わせたい人
• 店を回したい人
• 見せ方で場を作りたい人

共通しているのは、人と関わる向きの高さです

向き方は、仕事をする人の興味がどこを向いているかの目安です。10職種を並べたとき、いちばん割れたのは「手を動かすことへの向き方」でした。最も高いのはメガネ販売、最も低いのは衣料品販売で、その差は業界どうしの差にほぼ並びます。業界を変えるのと、販売の中で職種を変えるのが、同じだけ効きます。

調べて突き止める向き方も割れていて、高いほうがメガネ販売、低いほうがコンビニエンスストア店員です。同じ「販売」の求人票が、専門知識で応える仕事と、その場の対応で応える仕事の両方を指しているわけです。

一方で、人と関わる向き方は10職種すべてで高く、いちばん低いスーパー店長でも高い側にいます。業界平均は、比較した37業界の中では4番目です。教育も士業も営業も下にあるので、ここが動機に無いなら、10職種のどれを選んでも合いにくいと思います。

ただ、人と関わる向きが高いことと、動かすことは別です。人を説得し動かす向き方は、営業より低い。

モノを扱う型、人に合わせる型、店を回す型、場を作る型

① モノを扱う型

メガネ販売・ホームセンター店員・電器店店員・スポーツ用品販売が、この型です。中でもメガネ販売は、手を動かす向き方も調べて突き止める向き方も、10職種でいちばん高い。

商品そのものに知識が要って、扱いにも技術が要るので、接客というより専門技能で応える側です。

② 人に合わせる型

デパート店員・衣料品販売・コンビニエンスストア店員。デパート店員は人と関わる向き方が10職種で最も高くて、調べて突き止める向き方は低いほうにあります。

衣料品販売は手を動かす向き方が最も低く、代わりに表現することへの向き方が上位です。どちらも、商品知識より、その場の相手に合わせることが中心です。

コンビニは少し性格が違って、決まった手順を回す向き方が10職種で最も高い。手順が固まっている側です。

③ 店を回す型

ここに入るのはスーパー店長の1つです。人を説得し動かす向き方は上位で、人と関わる向き方は10職種で最も低い。接客そのものより、人と数字を管理する側に寄っています。

「店長になりたい」と「接客を続けたい」は、数値の上では別の方向でした。

④ 場を作る型

書店員。表現することへの向き方が、衣料品販売と並んで10職種で最も高く、決まった手順を回す向き方も上位にあります。

並べ方や見せ方で場を作って、そこに手応えを感じる人に向いている型だと思います。

「積み上がらない」と感じているなら

満足の中心にあるのは、良好な対人関係・労働安全衛生・私生活との両立の3つです。「積み上がる」側の4項目、専門性・達成感・自己成長・自律性が、1つも入っていません。 「積み上がっていない気がする」という感覚は、この数値の形と合っているんです。

ただ、職種によっては話が変わります。業界の単位で「積み上がらない」と決めてしまうのは、私も転職のときにやった見落としでした。

「積み上がるものが欲しい」なら、業界を出る前に①の型を確かめる価値があると思います。

商品について聞かれたとき、その場で答えたいですか

答えたいなら①、気にならないなら②です。

• 接客と数字の管理で、満足する日が接客なら①②④。管理なら③
• 売場の見え方が気になるなら④の要素が強い

まとめ——モノを扱いたいのか、人に合わせたいのか

• 手を動かす向き方が大きく割れる。37業界の平均どうしの幅にほぼ届く
• 共通しているのは人と関わる向き方の高さ。業界平均は37業界で4番目
• 人を動かす向き方は、営業より低い

モノを扱いたいのか、人に合わせたいのか。接客が好きかどうかは、そのあとで足ります。

どちらを扱いたいかが決まったら、販売・小売の転職エージェントの選び方へ。

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